Informacje pomocy i instrukcje dotyczące kart roamingowych od iSim
Strefa taryfowa
Instrukcje dla każdej karty SIM zawierają szczegółową listę krajów, w których działa plan taryfowy tej lub innej karty.
Ważne jest, aby zrozumieć, że w „strefie macierzystej” (w kraju macierzystym operatora karty) warunki planu taryfowego będą się różnić od warunków pracy w roamingu i że będąc w „strefie domowej” karty SIM karty, musisz wyłączyć „Roaming” w ustawieniach połączenia swoich urządzeń.
W przypadku korzystania z karty POZA obszarem objętym planem taryfowym wszelkie czynności z kartą (rozmowy, korzystanie z Internetu, wysyłanie SMS-ów itp.) spowodują zużycie środków z salda karty, nawet przy aktywnym planie taryfowym.
Koszt działania karty poza obszarem objętym planem taryfowym będzie różny, w zależności od konkretnego kraju, w którym korzystasz z karty SIM.
Sprawdź szczegółową taryfę dla konkretnego kraju bezpośrednio u operatora, ponieważ. stawki te stale się zmieniają i nie są znane dystrybutorom.
Uzupełnienie salda kart roamingowych
Aby doładować saldo karty SIM w roamingu, kliknij link „Doładowanie konta”, wybierz z listy potrzebną Ci kartę, a zostaniesz przekierowany do odpowiedniego systemu płatności, gdzie możesz doładować wybraną kartę SIM.
Notatka! iSIM nie zasila bezpośrednio kont, nie jest systemem płatności ani systemem bankowym i nie ma dostępu do informacji finansowych klientów. Udostępniamy wyłącznie linki do zasobów stron trzecich zagranicznych systemów płatności.
W przypadku problemów z doładowaniem, które nie zostały opisane w niniejszej instrukcji, należy skontaktować się z obsługą techniczną serwisu, w którym doładowywano kartę SIM.
Uzupełnienie za pośrednictwem konta osobistego / aplikacji operatora.
Za wyjątkiem niektórych kart SIM (patrz instrukcja dla konkretnej karty), aby zasilić saldo karty poprzez aplikację/konto osobiste na stronie operatora, muszą być spełnione następujące warunki:
- Karta bankowa musi być wydana przez bank w państwie członkowskim UE
- Środki na karcie muszą być w euro (bez przewalutowania)
- Uzupełnienie musi być wykonane z terytorium taryfy (bez korzystania z VPN)
Jeśli co najmniej jeden z warunków nie zostanie spełniony, środki mogą zostać wypłacone, ale saldo karty SIM nie zostanie uzupełnione!
Notatka! Po dokonaniu płatności środki zostaną zaksięgowane na saldzie Twojej karty SIM w ciągu 24 godzin!
Uzupełnianie za pośrednictwem systemów płatności w Internecie.
Większość kart bankowych, niezależnie od banku/kraju, który wydał kartę, ma określone limity. Jeśli podczas próby doładowania karty SIM pojawi się błąd „Prośba odrzucona” lub środki po prostu nie zostaną pobrane z Twojej karty bankowej, oznacza to, że Twój bank nie realizuje płatności ze względu na limity ustawione na Twojej karcie bankowej.
W takim przypadku musisz skontaktować się z bankiem za pośrednictwem infolinii (zwykle numer jest wskazany na odwrocie karty bankowej) i upewnić się, że:
- Płatność internetowa wliczona w cenę;
- Podwójne przeliczanie walut w cenie;
- Dostępne płatności międzynarodowe;
- Limit kwotowy, o którym mowa we wszystkich poprzednich paragrafach, jest wyższy lub równy kwocie Twojej płatności.
Notatka! Po dokonaniu płatności środki zostaną zaksięgowane na saldzie Twojej karty SIM w ciągu 24 godzin!
Jeśli system płatności nie akceptuje karty bankowej.
Większość systemów płatności ma opcję płatności przez PayPal. Dzięki temu w niektórych przypadkach możliwe jest ominięcie ograniczenia systemu płatności:
- Jako metodę płatności wybierz „Płatność przez PayPal”;
- W oknie systemu płatności PayPal wybierz „Nie jestem klientem PayPal”;
- Wprowadź dane swojej karty bankowej;
- Potwierdź płatność w zależności od wymagań Twojego banku.
Notatka! Podczas uzupełniania przez PayPal zostaniesz obciążony dodatkową prowizją!
Jeśli przypadkowo uzupełniłeś swoje konto na niewłaściwy numer telefonu / na niewłaściwym zasobie.
Jeśli numer telefonu, który podałeś przez pomyłkę, nie istnieje lub system płatności nie może dokonać doładowania z jakiegokolwiek innego powodu, środki zostaną zwrócone na Twoją kartę bankową w ciągu od 24 godzin do 5 dni bankowych, w zależności od banku.
Aktywacja karty
Notatka! iSIM nie aktywuje bezpośrednio kart SIM.
W zależności od sposobu aktywacji konkretnej karty SIM dane niezbędne do aktywacji karty SIM wysyłamy tylko do konkretnego operatora.
Lista danych i warunki aktywacji są ustalane przez operatora i nie mamy na to wpływu.
Nawet w stanie nieaktywnym karta SIM ma datę ważności, której nie można przedłużyć poprzez uzupełnienie salda. W tym zakresie po otrzymaniu karty masz trzy miesiące, podczas których operator gwarantuje aktywację karty SIM.
Notatka! iSIM zapewnia własną gwarancję aktywacji karty SIM.
Nie dostaję powiadomienia SMS o aktywacji karty. Czemu?
- Powiadomienie SMS o aktywacji karty wysyłane jest tylko na ukraińskie numery na terenie Ukrainy oraz na polskie numery na terenie Polski i TYLKO pod warunkiem prawidłowego wskazania numeru telefonu w formacie międzynarodowym w żądaniu aktywacji.
Nie gwarantujemy, że otrzymasz aktywacyjne powiadomienie SMS, jeśli opuściłeś kraj, nawet jeśli roaming jest włączony na Twojej „domowej” karcie SIM. Skąd mam wiedzieć, czy moja karta została aktywowana?
- Sprawdź instrukcje w kopercie z kartą.
Jeżeli złożyłeś wniosek o aktywację poprzez formularz aktywacyjny na naszej stronie internetowej, w tym samym formularzu możesz sprawdzić status aktywacji. Wystarczy wybrać operatora, wpisać numer seryjny karty i kliknąć przycisk „Dalej”.
Jeśli karta jest aktywowana lub wniosek jest w toku, zobaczysz odpowiedni komunikat wskazujący datę aktywacji karty.
Jeśli zostaniesz poproszony o dalsze wypełnienie formularza, oznacza to, że poprzednia prośba o aktywację została odrzucona przez operatora z powodu błędów popełnionych w jej wykonaniu. Dlaczego moja prośba o aktywację została odrzucona?
- Najczęstszym błędem jest błędne zdjęcie w aplikacji aktywacyjnej. W formularzu aktywacji, w zależności od karty którego operatora aktywujesz, wyświetlana jest PRÓBKA, która pokazuje, co powinno znaleźć się na zdjęciu.
Ponadto zdjęcie musi mieć odpowiedni rozmiar/jakość, aby wszystkie dane były widoczne wyraźnie iw całości. Nie mogę podać daty urodzenia. Kalendarz telefonu nie pokazuje dat.
- Wynika to ze słabej jakości motywu na smartfonie.
Przełącz motyw na światło fabryczne, a kalendarz stanie się widoczny.
Notatka! Jeśli Twoja karta SIM została już aktywowana, nie ma sensu ponownie składać wniosku, operator automatycznie go odrzuci!
Notatka! Ponowny wniosek o aktywację należy złożyć tylko wtedy, gdy podczas pierwszego składania wniosku popełniłeś błędy we wskazanych danych! Złożenie drugiego wniosku o aktywację w żaden sposób nie przyspieszy procesu aktywacji, wręcz przeciwnie, tylko go spowolni, ponieważ nowy wniosek anuluje poprzedni i przeniesie Cię na koniec kolejki oczekujących.
Internet nie działa
W roamingu łączysz się z sieciami lokalnych operatorów, a prędkość Twojego łącza internetowego zależy od:
- który z lokalnych operatorów ma umowę z Twoim operatorem;
- w jakim konkretnym regionie aktualnie się znajdujesz i do której wieży jesteś podłączony;
- czy w danym momencie lokalny operator ma problemy techniczne z zapewnieniem łączności;
Wszystkie te problemy mają zwykle charakter lokalny i/lub tymczasowy. Na przykład niektórzy klienci narzekają na słabe połączenie w Niemczech i doskonałą prędkość w Holandii. W tym samym czasie inni klienci z tą samą kartą SIM wręcz przeciwnie narzekają na powolny internet w Holandii i chwalą prędkość w Niemczech.
Upewnij się, że karta SIM jest zainstalowana w pełni funkcjonalnym gnieździe telefonu (zwykle pierwszym).
W telefonach obsługujących kilka kart SIM gniazda kart często nie są równoważne: jedno jest w pełni funkcjonalne, pozostałe są „obcięte”. W przypadku zainstalowania karty w „wyciętym” gnieździe telefonu Internet może nie działać z działającą telefonią lub odwrotnie, nie będzie można wykonywać połączeń z działającym Internetem itp.
Działanie karty SIM jest gwarantowane tylko wtedy, gdy jest włożona do w pełni funkcjonalnego gniazda w telefonie.
Brak połączenia sieciowego / migająca ikona 4G / wolne połączenie. Co robić?
- Przede wszystkim upewnij się, że masz aktywny plan taryfowy i że na saldzie jest ruch taryfowy. Częściej niż nie, to jest problem.
Spróbuj także ponownie uruchomić telefon. Jeśli to nie pomoże, zresetuj ustawienia punktu dostępu APN i ponownie uruchom telefon.
Jeśli problem będzie się powtarzał, spróbuj ręcznie przełączać się między dostępnymi sieciami. Ręcznie skonfigurowałem APN, ale nie mogę połączyć się z Internetem.
- NIE konfigurujesz APN ręcznie. Zawsze pobieraj ustawienia w trybie automatycznym.
Udostępniane przez nas ustawienia APN nie służą do ręcznego ustawiania APN!
Czasami podczas przekraczania granicy między dwoma krajami ustawienia są zapisywane niepoprawnie. Najlepiej w takim przypadku podjechać 30-40 km od granicy i zrestartować telefon. Otrzymasz prawidłowe ustawienia i połączenie zostanie przywrócone.
Ale jeśli pilnie potrzebujesz połączenia bezpośrednio na granicy, to tylko w tym przypadku sprawdzasz ustawienia otrzymane automatycznie i zmieniasz wartości, które nie odpowiadają tym podanym w instrukcji mapy, na te podane w instrukcji dla Mapa. A jak ręcznie połączyć się z inną siecią?
- Niestety nazwy poszczególnych ustawień w smartfonie zależą od producenta, modelu i wersji oprogramowania. Możemy więc opisać ten proces tylko ogólnie:
Przejdź do Ustawienia ‐> Połączenia ‐>Sieci komórkowe i sprawdź, czy roaming jest włączony;
Poniżej w sekcji Operatorzy / Dostępne sieci wyszukaj ręcznie i połącz się z pierwszą dostępną siecią na liście;
Jeśli nie ma Internetu, łącz się z drugą siecią z listy itd., aż pojawi się połączenie.
Data Ważności Karty
Karta SIM pozostaje aktywna przez 6 miesięcy od daty ostatniego doładowania, chyba że w instrukcji danej karty SIM określono inaczej.. Saldo w bilansie nie ma znaczenia, ważny jest sam fakt zasilenia konta.
Jeśli karta nie była uzupełniana przez 6 miesięcy lub dłużej, zostanie anulowana bez możliwości odzyskania.
Według zapewnień operatorów telekomunikacyjnych doładowanie anulowanej karty jest niemożliwe. W rezultacie możesz spróbować doładować kartę na minimalną kwotę. Jeśli uzupełnienie się powiedzie, karta jest aktywna i możesz z niej dalej korzystać. W przeciwnym razie środki zostaną zwrócone na Twoją kartę płatniczą w ciągu 24 godzin do 5 dni roboczych, w zależności od banku.
Odzyskiwanie karty
Moja karta SIM została zgubiona/skradziona. Czy można go przywrócić?
- Tak, jest to możliwe, ale tylko u oficjalnego dealera Twojego operatora w jego kraju macierzystym.
W celu przywrócenia karty konieczne będzie okazanie paszportu, do którego została zarejestrowana zgubiona karta SIM, a za niewielką opłatą otrzymamy przywróconą kartę SIM. Otrzymałem wiadomość od operatora o zablokowaniu mojej karty SIM. Co robić?
- Wszystko zależy od przyczyny zablokowania karty SIM. Nasze wsparcie techniczne ( Viber; Telegram; Facebook Messanger) na pewno pomoże Ci ustalić ten problem, ale w większości przypadków będziesz musiał skontaktować się bezpośrednio z pomocą techniczną swojego operatora
Ograniczenia operatora
- Operator może zmniejszyć prędkość Internetu podczas pobierania dużych plików, co powoduje pogorszenie jakości komunikacji dla pozostałych abonentów;
- Operator może zablokować kartę SIM w przypadku korzystania z usługi w celach niezgodnych z prawem lub oszukańczych;
- Operator zabrania pobierania plików torrent za pomocą mobilnego Internetu;
- Na jeden paszport międzynarodowy można zarejestrować nie więcej niż dwie karty jednego europejskiego operatora. W przypadku przekroczenia limitu wszystkie karty operatora zarejestrowane do jednego paszportu międzynarodowego mogą zostać zablokowane;
Gwarancje i zwroty
Firma iSim gwarantuje aktywację karty SIM, jeśli użytkownik złożył wniosek o aktywację nie później niż 20 dni od daty otrzymania karty i podał wszystkie niezbędne dane.
Zwrot karty SIM bez podania przyczyny jest możliwy w ciągu 14 dni od daty otrzymania karty i pod warunkiem, że jest ona kompletna (koperta + karta), a także pod warunkiem, że karta nie jest wyciśnięta z plastiku i powłoka ochronna na plastiku karty nie jest uszkodzona.
- Karta SIM nie jest aktywowana, wniosek o aktywację został złożony później niż 20 dni od daty otrzymania;
- Karta SIM nie jest aktywowana, została włożona do telefonu przed zakończeniem procedury aktywacji;
- Karta SIM nie widzi sieci;
- Karta SIM jest wyciśnięta z plastiku i/lub powłoka ochronna jest zużyta
Karta jest przyjmowana do zwrotu dopiero po stwierdzeniu jej wadliwości przez operatora telekomunikacyjnego.