iSim - nurodymus

Techninė pagalba

„iSim“ tarptinklinio ryšio kortelių naudojimosi instrukcija ir pagalba

Plano veikimo zona

Kiekvienos SIM kortelės instrukcijoje yra nurodytas išsamus šalių, kuriose veikia tam tikros kortelės planas, sąrašas.
Svarbu suprasti, kad „Namų zonoje“ (kortelės operatoriaus namų šalyje) plano veikimo sąlygos skirsis nuo veikimo sąlygų naudojant tarptinklinį ryšį ir tai, kad būdami Jūsų SIM kortelės „Namų zonoje“, turite išjungti tarptinklinį ryšį Jūsų įrenginio ryšio nustatymuose.

Naudojant kortelę NE plano veikimo zonoje, už bet kokius veiksmus su kortele (skambučius, naudojimąsi internetu, SMS siuntimą ir kt.) bus imamas mokestis iš kortelės sąskaitos, net jei turite aktyvų planą.
Kortelės naudojimo už plano veikimo ribų kaina skirsis priklausomai nuo konkrečios šalies, kurioje naudojate SIM kortelę.
Dėl išsamios informacijos apie konkrečios šalies įkainius pasiteiraukite tiesiogiai operatoriaus, nes šie įkainiai nuolat kinta ir platintojams nėra žinomi.

Tarptinklinio ryšio kortelių sąskaitos papildymas

Norėdami papildyti tarptinklinio ryšio SIM kortelės sąskaitą, spustelėkite nuorodą „Sąskaitos papildymas“, iš sąrašo pasirinkite Jums reikalingą kortelę ir būsite nukreipti į atitinkamą mokėjimo sistemą, per kurią galėsite papildyti Jūsų pasirinktą SIM kortelę.

Atkreipkite dėmesį! iSIM įmonė nėra tiesiogiai susijusi su sąskaitų papildymu, nėra nei mokėjimo, nei banko sistema ir neturi prieigos prie klientų finansinės informacijos. Mes tik pateikiame nuorodas į trečiųjų šalių užsienio mokėjimo sistemų išteklius.
Iškilus šiame vadove nenurodytoms problemoms dėl papildymo, turite susisiekti su paslaugų tiekėjo, kurio pagalba papildėte SIM kortelę, techninio palaikymo tarnyba.

Papildymas per asmeninę paskyrą / operatoriaus programėlę

Išskyrus kai kurias SIM korteles (žr. konkrečios kortelės instrukciją), norint papildyti kortelės sąskaitą per programėlę / asmeninę paskyrą operatoriaus svetainėje, turi būti įvykdytos šios sąlygos:

  • Banko kortelę turi būti išduota ES valstybės narės banko
  • Kortelėje esančios lėšos turi būti eurais (be valiutos konvertavimo)
  • Papildymas turi būti atliktas iš plano veikimo teritorijos (nenaudojant VPN)

Neįvykdžius bent vienos iš sąlygų, lėšos gali būti nuskaitytos iš jūsų banko sąskaitos, tačiau SIM kortelės sąskaita nebus papildyta!

Atkreipkite dėmesį! Lėšos įskaitomos į Jūsų SIM kortelės sąskaitą per 24 valandas po papildymo!

Papildymas internetu per elektronines mokėjimo sistemas

Dauguma banko kortelių, nepriklausomai nuo kortelę išdavusio banko / šalies, turi tam tikrus limitus. Jei bandydami papildyti SIM kortelės sąskaitą matote klaidą „Užklausa atmesta“ arba lėšos tiesiog nėra nuskaitomos iš jūsų banko kortelės, tai reiškia, kad Jūsų bankas neapdoroja mokėjimo dėl jūsų banko kortelėje nustatytų limitų.
Tokiu atveju turite susisiekti su savo banku per karštąją liniją (paprastai numeris nurodomas kitoje banko kortelės pusėje) ir įsitikinti, kad:

  • Leidžiami atsiskaitymai internetu;
  • Įjungtas dvigubas valiutos konvertavimas;
  • Prieinami tarptautiniai mokėjimai;
  • Visiems ankstesniems punktams taikomas sumos limitas yra didesnis arba lygus Jūsų mokėjimo sumai.

Atkreipkite dėmesį! Lėšos įskaitomos į Jūsų SIM kortelės sąskaitą per 24 valandas po papildymo!

Jei mokėjimo sistema nepriima banko kortelės.

Dauguma mokėjimo sistemų turi mokėjimų per PayPal galimybę. Todėl kai kuriais atvejais galima apeiti mokėjimo sistemos apribojimus:

  • Kaip mokėjimo būdą pasirinkite „Mokėjimas per PayPal“;
  • PayPal mokėjimo sistemos lange pasirinkite „Aš nesu PayPal klientas“;
  • Nurodykite Jūsų banko kortelės duomenis;
  • Patvirtinkite mokėjimą atsižvelgdami į Jūsų banko reikalavimus.

Atkreipkite dėmesį! Papildant per PayPal Jums bus taikomas papildomas komisinis mokestis!

Jei netyčia papildėte netinkamo telefono numerio sąskaitą ar naudojote netinkamą šaltinį.

Jei per klaidą nurodytas telefono numeris neegzistuoja arba mokėjimo sistema negali atlikti papildymo dėl bet kurios kitos priežasties, lėšos bus grąžintos į Jūsų banko kortelę per laikotarpį nuo 24 valandų iki 5 banko dienų, priklausomai nuo Jūsų banko.

Kortelės aktyvavimas

Atkreipkite dėmesį! iSim įmonė tiesiogiai neaktyvuoja SIM kortelių.
Priklausomai nuo konkrečios SIM kortelės aktyvavimo būdo, siunčiame konkrečiam operatoriui tik SIM kortelei aktyvuoti reikalingus duomenis.
Duomenų sąrašą ir aktyvavimo laikotarpius nustato operatorius ir šiems procesams mes įtakos neturime.

Jei SIM kortelė neaktyvuota, jis vis tiek turi galiojimo terminą, kurio negalima pratęsti papildant kortelės sąskaitą. Todėl, gavę kortelę, turite tris mėnesius, per kuriuos operatorius garantuoja kortelės aktyvavimą.
Atkreipkite dėmesį! iSIM įmonė suteikia savo SIM kortelės aktyvavimo garantiją.

Negaunu SMS pranešimo apie kortelės aktyvavimą. Kodėl?
SMS pranešimai apie kortelės aktyvavimą siunčiami tik ukrainietiškais numeriais Ukrainos teritorijoje ir lenkiškais numeriais Lenkijos teritorijoje ir TIK su sąlyga, kad paraiškoje dėl aktyvavimo teisingai nurodėte telefono numerį tarptautiniu formatu.
Negarantuojame, kad išvykę iš šalies gausite SMS pranešimą apie aktyvavimą, net jei jūsų „namų“ SIM kortelėje įjungtas tarptinklinis ryšys.
Kaip sužinoti ar mano kortelė aktyvuota?
Peržiūrėkite instrukciją, esančią voke su kortele.
Jei pateikėte paraišką dėl aktyvavimo naudodami aktyvavimo formą mūsų svetainėje, galite patikrinti aktyvavimo būseną per tą pačią formą. Tiesiog pasirinkite operatorių, įveskite kortelės serijinį numerį ir spustelėkite mygtuką „Toliau“.
Jei kortelė yra aktyvuota arba jūsų paraiška yra apdorojama, pamatysite atitinkamą pranešimą, nurodantį kortelės aktyvavimo datą.
Jei Jums bus pasiūlyta toliau pildyti formą, tai reiškia, kad jūsų ankstesnė paraiška dėl aktyvavimo buvo atmesta operatorius dėl klaidų, kurias padarėte ją užpildydami.
Kodėl mano paraiška dėl aktyvavimo buvo atmesta?
Dažniausia klaida – netinkama nuotrauka, kuri buvo pridėta prie paraiškos dėl aktyvavimo. Aktyvavimo formoje, priklausomai nuo to, kokio operatoriaus kortelę aktyvuojate, yra rodomas PAVYZDYS, parodantis kas turi būti nuotraukoje.
Be to, nuotrauka turi būti tinkamo dydžio / kokybės, kad visi duomenys būtų aiškiai ir visiškai matomi.
Negaliu nurodyti gimimo datos. Telefono kalendoriuje nerodomos datos.
Taip yra dėl to, kad Jūsų išmaniajame telefone nustatyta prastos kokybės tema.
Perjunkite temą į gamyklinę, šviesią ir kalendorius taps matomas.

Atkreipkite dėmesį! Jei Jūsų SIM kortelė jau buvo aktyvuota, nėra prasmės dar kartą teikti paraišką, nes operatorius ją atmes automatiškai!

Pastaba! Pakartotinai kreiptis dėl aktyvavimo turėtumėte tik tuo atveju, jei teikdami paraišką pirmą kartą suklydote ir nurodėte neteisingus duomenis! Pateikus paraišką antrą kartą, aktyvavimo procesas jokiu būdu nepagreitės, o atvirkščiai – tik sulėtės, nes nauja paraiška panaikins ankstesnę ir nukels jus į laukiančios eilės pabaigą.

Neveikia internetas

Naudodamiesi tarptinkliniu ryšiu, Jūs prisijungiate prie vietinių operatorių tinklų ir interneto greitis priklauso nuo:

  • vietinio operatoriaus, su kuriuo yra sudaręs sutartį Jūsų operatorius;
  • konkretaus regiono, kuriame tuo metu esate, ir bokšto, prie kurio esate prisijungę;
  • ar tuo metu vietinis operatorius turi techninių ryšio teikimo problemų;

Visos šios problemos dažniausiai yra vietinės ir (arba) laikinos. Taigi, pavyzdžiui, kai kurie klientai skundžiasi prastu ryšiu Vokietijoje ir giria puikų greitį Olandijoje. Tuo pat metu kiti klientai, turintys tokią pačią SIM kortelę, priešingai, skundžiasi lėtu internetu Olandijoje ir giria greitį Vokietijoje.

Įsitikinkite, kad SIM kortelė įdėtą į pilnai veikiantį telefono lizdą (dažniausiai tai yra pirmasis).
Telefonuose su kelių SIM kortelių palaikymu kortelių lizdai dažnai nėra lygiaverčiai: vienas yra pilnai veikiantis, o kiti – „apkarpyti“. Įdėjus kortelę į „apkarpytą“ telefono lizdą, internetas gali neveikti, kai veikia telefonija arba, atvirkščiai, negalima skambinti, kai veikia internetas ir pan.
Jūsų SIM kortelės veikimas garantuojamas tik tada, kai ji įdėta į pilnai veikiantį telefono lizdą.

Nėra prisijungimo prie tinklo / mirksi 4G piktograma / lėtas prisijungimo greitis. Ką daryti?
Pirmiausia įsitikinkite, kad turite aktyvų planą ir sąskaitoje liko pakankamas interneto duomenų kiekis. Tai yra dažniausia problema.
Be to, pabandykite perkrauti telefoną. Jei tai nepadeda, atkurkite kreipties taško (APN) nustatymus ir perkraukite telefoną.
Jei problema išlieka, pabandykite rankiniu būdu perjungti pasiekiamus tinklus.
Rankiniu būdu nustačiau APN nustatymus, bet negaliu prisijungti prie interneto.
Nereikia nustatyti APN rankiniu būdu. Visada gaukite nustatymus automatiniu režimu.
Mūsų teikiami APN nustatymai nėra skirti APN nustatymui rankiniu būdu!
Kartais, kertant sieną tarp dviejų šalių, parametrai įsijungia neteisingai. Geriausia tokiu atveju nuvažiuoti 30-40 km nuo sienos ir perkrauti telefoną. Gausite teisingus nustatymus ir ryšys bus atkurtas.
Bet jei jums skubiai reikia ryšio tiesiai sienoje, tik tokiu atveju patikrinkite automatiškai gautus nustatymus ir pakeiskite reikšmes, kurios neatitinka pateiktų kortelės instrukcijose, į tas, kurios pateiktos kortelės instrukcijoje.
Kaip prisijungti prie kito tinklo rankiniu būdu?
Deja, konkrečių nustatymų pavadinimai išmaniajame telefone priklauso nuo gamintojo, modelio ir programinės įrangos versijos. Todėl procesą galime apibūdinti tik bendrai:
Atverkite Nustatymai ‐> Ryšys ‐>Mobilieji tinklai ir patikrinkite ar įjungtas tarptinklinis ryšys;
Žemiau esančiame skiltyje Operatoriai / Galimi tinklai atlikite paiešką rankiniu būdu ir prisijunkite prie pirmojo sąraše esančio tinklo;
Jei internetas neveikia, prisijunkite prie antrojo sąrašo tinklo ir t.t., kol atsiras ryšys.

Kortelės galiojimo laikas

SIM kortelė išlieka aktyvi 6 mėnesius nuo paskutinio papildymo datos, nebent tam tikros SIM kortelės instrukcijoje nurodyta kitaip. Sąskaitos likutis neturi reikšmės, svarbus pats sąskaitos papildymo faktas.
Jei kortelė nebuvo papildyta 6 mėnesius ar ilgiau, ji panaikinama be jos atkūrimo galimybės.
 
Ryšio operatorių patikinimu, panaikintos kortelės papildyti neįmanoma. Todėl galite pabandyti papildyti kortelę mažiausiai sumai. Jei papildymas sėkmingas, kortelė yra aktyvi ir galite ja naudotis toliau. Kitu atveju lėšos bus grąžintos į Jūsų mokėjimo kortelę per laikotarpį nuo 24 valandų iki 5 banko dienų, priklausomai nuo Jūsų banko.

Kortelės atkūrimas

Mano SIM kortelė buvo pamesta / pavogta. Ar įmanoma ją atkurti?
Taip, tai įmanoma, bet tik oficialioje jūsų operatoriaus atstovybėje, esančioje operatoriaus „namų“ šalyje.
Norint atkurti kortelę, Jums prireiks pateikti kelionės dokumentą, kuris buvo pateiktas registruojant pamestą SIM kortelę, ir už nedidelį mokestį jums bus suteikta atkurta SIM kortelė.
Gavau pranešimą iš operatoriaus apie SIM kortelės blokavimą. Ką daryti?
Viskas priklauso nuo Jūsų SIM kortelės blokavimo priežasties. Mūsų techninio palaikymo tarnyba ( Viber;  Telegram;  Facebook Messanger) tikrai padės Jums nustatyti kodėl kilo problema, tačiau daugeliu atvejų jums reikės tiesiogiai susisiekti su savo operatoriaus techninio palaikymo tarnyba.

Operatoriaus apribojimai

  • Didelių failų atsisiuntimo atveju operatorius gali sumažinti interneto greitį, nes tai pablogina kitų abonentų ryšio kokybę;
  • Operatorius gali užblokuoti SIM kortelę, jei jo paslaugos bus naudojamos neteisėtais ar sukčiavimo tikslais;
  • Operatorius draudžia atsisiųsti „torrent“ failus naudojant mobilųjį internetą;
  • Vienam kelionės dokumentui galite registruoti ne daugiau kaip dvi vieno Europos operatoriaus korteles. Viršijant limitą gali būti blokuojamos VISOS vienam kelionės dokumentui įregistruotos operatoriaus kortelės;

Garantijos ir grąžinimas

iSim įmonė garantuoja SIM kortelės aktyvavimą, jei vartotojas pateikė paraišką dėl aktyvavimo ne vėliau kaip per 20 dienų nuo kortelės gavimo dienos ir pateikė visus reikiamus duomenis.
 
Grąžinti SIM kortelę nenurodant priežasčių galima per 14 dienų nuo kortelės gavimo dienos ir esant sąlygai, kad ji visiškai sukomplektuota (vokas + kortelė), taip pat jei kortelė nėra išspausta iš standartinės plastikinės kortelės ir apsauginė kortelės danga nepažeista.

Jeigu:
  • SIM kortelė neaktyvuota, paraiška dėl aktyvavimo buvo pateikta vėliau kaip per 20 dienų nuo jos gavimo dienos;
  • SIM kortelė neaktyvuota, buvo įdėta į telefoną prieš aktyvavimo procedūros pabaigą;
  • SIM kortelė nemato tinklo;
  • SIM kortelė išspausta iš standartinės plastikinės kortelės ir (arba) pažeista apsauginė danga

kortelę galima grąžinti tik ryšio operatoriui pripažinus, kad ji turi broką.